Uvjeti pružanja usluge

Na snazi od 1. listopada 2026.

1. Uvodne odredbe i područje primjene

Ovi Opći uvjeti poslovanja („OUP“) primjenjuju se na narudžbe u online trgovinama koje posluju pod robnom markom PulóWear („Trgovina“). OUP se primjenjuju zajedno s prilogom za odgovarajuću trgovinu (Prilog 1).

OUP uređuju prava i obveze Prodavatelja te fizičke ili pravne osobe koja kupuje u Trgovini („Kupac“). Slanjem narudžbe Kupac prihvaća OUP.

U slučaju proturječja između OUP-a i priloga, prednost ima prilog. Ako su OUP za Kupca nepovoljniji od prisilnih odredaba o zaštiti potrošača države u kojoj Kupac ima prebivalište, primjenjuju se te prisilne odredbe.

2. Podaci o Prodavatelju

Naziv društva: EMERZY Group Korlátolt Felelősségű Társaság
Sjedište i poštanska adresa: 2371 Dabas, Szent János út 347., Mađarska
Matični broj društva: 13-09-221059 (Registarski sud Regionalnog suda za područje Budimpešte)
Porezni broj: 32009558-2-13
PDV ID broj (EU): HU32009558
E-pošta: hello@pulowear.com
Telefon: +36 30 609 1780
Pružatelj usluge smještaja (hosting): Shopify International Ltd., Victoria Buildings, 2nd Floor, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irska

Prodavatelj proizvode prodane u Trgovini otprema iz Mađarske. Zbog velikog interesa Prodavatelj se ponekad ne može javiti na telefon; u tom je slučaju dostupan i e-poštom.

3. Mjerodavno pravo, prava potrošača, jezik

Na ugovor se primjenjuje mađarsko pravo, osobito mađarski Građanski zakonik (Zakon V iz 2013.) i Uredba Vlade 45/2014 (II. 26.) o detaljnim pravilima ugovora između potrošača i trgovaca.

Ako je Kupac potrošač, ovaj izbor prava ne smije ga lišiti zaštite koju mu pružaju odredbe prava države njegova uobičajenog boravišta od kojih se ne može odstupiti sporazumom (Uredba (EZ) br. 593/2008 – Rim I, članak 6.). U tom se slučaju primjenjuju pravila povoljnija za Kupca.

Potrošač je fizička osoba koja djeluje izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

Jezik ugovora je jezik odgovarajuće Trgovine (vidi Prilog 1). Ugovor se sklapa elektroničkim putem; ne smatra se pisanim ugovorom, Prodavatelj ga ne arhivira i naknadno nije dostupan. Podaci o narudžbi nalaze se u e-poruci s potvrdom.

4. Proizvodi i cijene

Glavne značajke, veličina, materijal i cijena proizvoda prikazani su na stranicama proizvoda u Trgovini. Fotografije su ilustrativne; boje se mogu neznatno razlikovati ovisno o postavkama zaslona.

Cijene su iskazane u valuti navedenoj u prilogu i uključuju porez na dodanu vrijednost koji se primjenjuje u državi Kupca (Prodavatelj prijavljuje i plaća PDV putem sustava EU One-Stop Shop – OSS). Trošak dostave prikazuje se zasebno pri plaćanju, prije slanja narudžbe.

Kod sniženja Prodavatelj uz precrtanu cijenu prikazuje najnižu cijenu primijenjenu u razdoblju od 30 dana prije sniženja.

U slučaju očito pogrešne cijene (npr. 0 ili nerealno niska cijena zbog pogreške sustava) Prodavatelj nije dužan isporučiti proizvod po toj cijeni. U tom će slučaju Prodavatelj ponuditi izvršenje narudžbe po ispravnoj cijeni ili Kupac može odustati od kupnje bez ikakvih posljedica.

5. Postupak naručivanja i sklapanje ugovora

U Trgovini se može kupovati bez registracije, kao gost.

Kupac odabrani proizvod dodaje u košaricu gumbom „Dodaj u košaricu“, gdje može promijeniti količinu ili ukloniti proizvod.
Pri plaćanju Kupac unosi podatke za dostavu i račun, odabire način dostave i plaćanja te može primijeniti kod za popust.
Prije slanja narudžbe Kupac na stranici sa sažetkom može provjeriti i ispraviti svoje podatke, proizvode i ukupan iznos za plaćanje.
Narudžba se šalje klikom na gumb koji stvara obvezu plaćanja.

Prodavatelj bez odgađanja potvrđuje primitak narudžbe automatskom e-porukom. Ugovor je sklopljen kada e-poruka s potvrdom stigne Kupcu. Ako potvrda ne stigne u roku od 48 sati, Kupac više nije vezan svojom narudžbom.

Ako nakon slanja narudžbe Kupac uoči pogrešku u svojim podacima, dužan je o tome bez odgađanja, a najkasnije u roku od 24 sata, obavijestiti Prodavatelja.

6. Plaćanje

Načini plaćanja dostupni u odgovarajućoj Trgovini navedeni su u prilogu i pri plaćanju.

Plaćanje karticom putem sigurnog sustava Shopify Payments (Visa, Mastercard, American Express). Prodavatelj ne vidi i ne pohranjuje podatke o kartici.
Digitalni novčanici: Shop Pay, Apple Pay, Google Pay.
Plaćanje pouzećem: Kupac ukupan iznos plaća kuriru pri preuzimanju paketa. Za plaćanje pouzećem naplaćuje se naknada za dostavu čiji je iznos prikazan pri plaćanju, prije slanja narudžbe.

Prodavatelj izdaje elektronički račun za kupoprodajnu cijenu i šalje ga Kupcu e-poštom.

7. Dostava i preuzimanje

Prodavatelj proizvode dostavlja kurirskom službom na adresu koju je naveo Kupac. Kurirska služba, trošak i očekivani rok dostave navedeni su u prilogu. Prodavatelj ne dostavlja na paketomate.

Kurir dostavlja radnim danima, obično između 8 i 17 sati. Ako dostava ne uspije, kurir pokušava ponovno; ako ni tada ne uspije, paket se vraća Prodavatelju, a narudžba se otkazuje.

Pri preuzimanju Kupac provjerava je li paket neoštećen. Ako je paket oštećen, Kupac treba zatražiti od kurira da sastavi zapisnik; za proizvode oštećene u prijevozu Prodavatelj osigurava besplatnu zamjenu ili povrat novca.

Ako nije drugačije dogovoreno, Prodavatelj isporučuje proizvod najkasnije u roku od 30 dana od sklapanja ugovora. U slučaju kašnjenja Kupac može odrediti primjereni dodatni rok; ako Prodavatelj ne isporuči proizvod ni u tom roku, Kupac može raskinuti ugovor.

8. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kupac koji je potrošač može jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Rok počinje teći od dana preuzimanja proizvoda (kod više proizvoda, od dana preuzimanja posljednjeg proizvoda). Raskid je moguć i u razdoblju između sklapanja ugovora i preuzimanja proizvoda.

Kako raskinuti ugovor

Kupac unutar roka za raskid Prodavatelju šalje jasnu izjavu, npr. putem funkcije za raskid u Trgovini (gumb „Raskid ugovora“), koja je dostupna tijekom cijelog roka, ili e-poštom na hello@pulowear.com. Kupac može koristiti i obrazac iz Priloga 2.
Prodavatelj bez odgađanja e-poštom potvrđuje primitak izjave o raskidu.
Kupac proizvod vraća najkasnije u roku od 14 dana od raskida na adresu: EMERZY Group Kft., 2371 Dabas, Szent János út 347., Mađarska. Rok je poštovan ako je proizvod poslan unutar 14 dana.

Troškovi. Izravne troškove povrata proizvoda snosi Kupac. Prodavatelj ne preuzima pakete poslane s otkupninom (pouzećem). Kod neispravnih ili pogrešno isporučenih proizvoda trošak povrata snosi Prodavatelj.

Povrat novca. Prodavatelj Kupcu vraća cjelokupan plaćeni iznos, uključujući trošak najjeftinijeg ponuđenog načina dostave, u roku od 14 dana od raskida. Povrat se vrši istim načinom plaćanja koji je Kupac koristio. Prodavatelj može zadržati povrat dok ne primi proizvod ili dok Kupac ne dostavi dokaz da ga je poslao.

Isprobavanje. Kupac može isprobati proizvod u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njegove prirode i značajki, npr. tako da ga odjene. Kupac odgovara za umanjenu vrijednost proizvoda nastalu rukovanjem izvan toga.

Jamstvo povrata novca u roku od 30 dana. Uz zakonsko pravo na raskid u roku od 14 dana, Prodavatelj na sve proizvode nudi dobrovoljno jamstvo povrata novca u roku od 30 dana. Kupac može vratiti proizvod u roku od 30 dana od preuzimanja bez navođenja razloga i dobiva povrat kupoprodajne cijene. Postupak i troškovi isti su kao kod raskida. Jamstvo se ne odnosi na proizvode koji su oštećeni, zaprljani ili im je vrijednost umanjena zbog korištenja koje nadilazi isprobavanje. Jamstvo ne ograničava zakonska prava Kupca.

9. Odgovornost za materijalne nedostatke i jamstvo

Odgovornost za materijalne nedostatke. Ako proizvod nije u skladu s ugovorom, Kupac koji je potrošač svoja prava može ostvariti u roku od 2 godine od preuzimanja proizvoda. Kupac prvenstveno može zahtijevati popravak ili zamjenu; ako to nije moguće ili ako Prodavatelj to ne izvrši, Kupac može zahtijevati razmjerno sniženje cijene ili raskinuti ugovor. Zbog neznatnog nedostatka ugovor se ne može raskinuti.

Nedostatak treba prijaviti bez nepotrebnog odgađanja nakon što je otkriven; nedostatak prijavljen u roku od 2 mjeseca od otkrivanja smatra se pravodobno prijavljenim. To ne utječe na prava Kupca tijekom 2 godine od preuzimanja proizvoda. Za nedostatak koji se pokaže u roku od 1 godine od preuzimanja pretpostavlja se da je postojao u trenutku preuzimanja, osim ako to nije u suprotnosti s prirodom proizvoda ili nedostatka.

Odgovornost proizvođača. U slučaju neispravnog proizvoda Kupac koji je potrošač može od proizvođača ili distributera zahtijevati popravak ili zamjenu u roku od 2 godine od stavljanja proizvoda na tržište. Oba prava ne mogu se istodobno ostvarivati za isti nedostatak.

Komercijalno jamstvo. Na proizvode prodane u Trgovini (odjeća, dodaci) ne primjenjuje se obvezno komercijalno jamstvo.

Troškove ostvarivanja prava zbog nedostatka (slanje proizvoda s nedostatkom i isporuka zamjenskog proizvoda) snosi Prodavatelj. Šteta nastala zbog nepridržavanja uputa za pranje i održavanje ili zbog uporabe protivne namjeni proizvoda ne smatra se nedostatkom.

10. Prigovori i rješavanje sporova

Kupac prigovore na proizvode ili rad Prodavatelja može podnijeti e-poštom (hello@pulowear.com), telefonom (+36 30 609 1780) ili poštom (2371 Dabas, Szent János út 347., Mađarska).

Prodavatelj na pisane prigovore odgovara meritorno u roku od 30 dana, a odbijanje prigovora obrazlaže. Prodavatelj evidenciju o prigovoru i presliku odgovora čuva 5 godina.

Ako se prigovor ne može riješiti, Kupac koji je potrošač ima sljedeće mogućnosti:

Tijelo za zaštitu potrošača ili tijelo za alternativno rješavanje sporova (ARS) u državi prebivališta Kupca – vidi Prilog 1.
Tijelo za mirenje u sjedištu Prodavatelja: Budimpeštanski odbor za mirenje (Budapesti Békéltető Testület), 1016 Budapest, Krisztina krt. 99., Mađarska, bekelteto.testulet@bkik.hu.
Tijela za rješavanje sporova u EU: popis tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u državama članicama EU dostupan je na https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. (EU platforma za online rješavanje sporova zatvorena je 20. srpnja 2025.)
Sudski postupak: Kupac koji je potrošač može pokrenuti postupak i pred sudovima države svog prebivališta.

11. Završne odredbe

Zaštita podataka. Obrada osobnih podataka uređena je Pravilima privatnosti objavljenima u Trgovini.

Autorsko pravo. Sadržaj Trgovine (tekstovi, fotografije, grafike, logotip) zaštićen je autorskim pravom; zabranjeno ga je kopirati ili koristiti u komercijalne svrhe.

Maloljetnici. Kupci mlađi od 18 godina mogu kupovati uz pristanak zakonskog zastupnika.

Izmjene OUP-a. Prodavatelj može u bilo kojem trenutku izmijeniti OUP. Izmjene stupaju na snagu objavom u Trgovini i primjenjuju se samo na narudžbe poslane nakon toga.

Stupanje na snagu. Ovi OUP stupaju na snagu 1. listopada 2026.

Prilog 1 – Prilog za pulowear.com (Hrvatska)

Trgovina: pulowear.com (hrvatska verzija)
Jezik ugovora: hrvatski
Valuta: euro (EUR, €)
PDV: cijene uključuju hrvatski PDV (OSS)
Područje dostave: Republika Hrvatska
Načini plaćanja: plaćanje karticom (Shopify Payments), Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, plaćanje pouzećem
Kurirska služba: GLS
Rok dostave: 3–7 radnih dana
Trošak dostave: besplatno uz online plaćanje; 3 € uz plaćanje pouzećem
Adresa za povrat: EMERZY Group Kft., 2371 Dabas, Szent János út 347., Mađarska
Tijelo za zaštitu potrošača: Državni inspektorat Republike Hrvatske (https://dirh.gov.hr)
Tijelo za alternativno rješavanje potrošačkih sporova: Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb, mirenje@hgk.hr, +385 1 4848 622; popis tijela za ARS u EU: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. Pomoć u prekograničnim sporovima pruža i Mreža europskih potrošačkih centara (ECC-Net): https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/european-consumer-centres-network-ecc-net_en

Prilog 2 – Obrazac za jednostrani raskid ugovora

(Ispuni i pošalji ovaj obrazac samo ako želiš raskinuti ugovor.)

Prima: EMERZY Group Kft., 2371 Dabas, Szent János út 347., Mađarska, hello@pulowear.com

Ovim izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedećih proizvoda:

Proizvod: ………………………………
Broj narudžbe: ………………………………
Datum narudžbe / datum preuzimanja: ………………………………
Ime i prezime potrošača: ………………………………
Adresa potrošača: ………………………………
Potpis potrošača (samo ako se obrazac šalje u papirnatom obliku): ………………………………
Datum: ………………………………