Pravila refundacije

Na snazi od 1. listopada 2026.

1. Pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana

Ako si potrošač, možeš jednostrano raskinuti ugovor za naručene proizvode u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Rok počinje teći od dana kada ti ili treća osoba koju si odredio/odredila (osim prijevoznika) preuzmete proizvod – a kod više proizvoda, od dana preuzimanja posljednjeg proizvoda. Ugovor možeš raskinuti i u razdoblju između sklapanja ugovora i preuzimanja proizvoda.

2. Kako raskinuti ugovor

O raskidu nas možeš obavijestiti na bilo koji od sljedećih načina:

  • online, putem funkcije za raskid ugovora u Trgovini (gumb „Raskid ugovora“), koja je dostupna tijekom cijelog roka za raskid; nakon slanja odmah primaš potvrdu e-poštom;
  • e-poštom na hello@pulowear.com;
  • poštom, putem obrasca iz Priloga 2 ili bilo koje druge jasne izjave.

Rok za raskid je poštovan ako izjavu o raskidu pošalješ prije njegova isteka.

3. Iznimke od prava na raskid

Pravo na raskid ne primjenjuje se u slučajevima propisanima zakonom, osobito na:

  • proizvode koji nisu unaprijed izrađeni, nego su izrađeni prema tvojim uputama ili na tvoj izričiti zahtjev, odnosno koji su jasno personalizirani (npr. proizvod s imenom);
  • zapečaćene proizvode koji nisu prikladni za vraćanje iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, a otpečaćeni su nakon isporuke.

4. Vraćanje proizvoda

Ako raskineš ugovor, proizvod nam vrati bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o raskidu, na adresu navedenu u prilogu. Rok je poštovan ako proizvod pošalješ unutar 14 dana.

Preporučujemo povrat kurirskom službom. Pakete poslane s otkupninom (pouzećem) ne preuzimamo.

Izravne troškove povrata proizvoda snosiš ti. Kod neispravnih ili pogrešno isporučenih proizvoda trošak povrata snosimo mi.

5. Povrat novca

U roku od 14 dana od raskida vratit ćemo ti cjelokupan plaćeni iznos, uključujući trošak dostave (do iznosa najjeftinijeg ponuđenog načina dostave).

Novac vraćamo istim načinom plaćanja koji si koristio/koristila: kod plaćanja karticom, Shop Payom, Apple Payom ili Google Payom – na karticu; kod plaćanja pouzećem – bankovnim prijenosom na bankovni račun koji nam dostaviš, u valuti navedenoj u prilogu. Zbog povrata nećeš imati nikakve troškove.

Na tvoj izričiti zahtjev novac ti možemo vratiti i u obliku vaučera za kupnju u Trgovini; vaučer izdajemo samo uz tvoj prethodni izričiti pristanak.

Povrat novca možemo zadržati dok ne primimo proizvod ili dok nam ne dostaviš dokaz da si ga poslao/poslala, ovisno o tome što nastupi ranije.

Odgovaraš samo za umanjenu vrijednost proizvoda koja je posljedica rukovanja koje nije nužno za utvrđivanje njegove prirode, značajki i funkcionalnosti (npr. isprobavanje). Iznos koji odgovara umanjenoj vrijednosti možemo odbiti od povrata.

6. Jamstvo povrata novca u roku od 30 dana

Uz zakonsko pravo na raskid u roku od 14 dana, na sve proizvode nudimo dobrovoljno jamstvo povrata novca u roku od 30 dana. U roku od 30 dana od preuzimanja proizvod možeš vratiti bez navođenja razloga i dobiti povrat kupoprodajne cijene. Postupak i troškovi isti su kao kod raskida ugovora. Jamstvo se ne odnosi na proizvode koji su oštećeni, zaprljani ili im je vrijednost umanjena zbog korištenja koje nadilazi isprobavanje te ne ograničava tvoja zakonska prava.

7. Neispravni proizvodi

Ako je proizvod neispravan, svoja prava možeš ostvariti prema točki 9. Općih uvjeta poslovanja; u tom slučaju Prodavatelj snosi trošak povrata i isporuke zamjenskog proizvoda. Pošalji nam e-poruku na hello@pulowear.com s brojem narudžbe, opisom nedostatka i, ako je moguće, fotografijom.

Ova pravila sastavni su dio Općih uvjeta poslovanja i stupaju na snagu 1. listopada 2026.

Prilog 1 – Prilog za pulowear.com (Hrvatska)

  • Trgovina: pulowear.com (hrvatska verzija)
  • Adresa za povrat: EMERZY Group Kft. (PulóWear), 2371 Dabas, Szent János út 347., Mađarska
  • Kontakt: hello@pulowear.com, +36 30 609 1780
  • Valuta povrata: euro (EUR)
  • Povrat kod plaćanja pouzećem: bankovnim prijenosom na bankovni račun (IBAN) koji navede kupac, u EUR

Prilog 2 – Obrazac za jednostrani raskid ugovora

(Ispuni i pošalji ovaj obrazac samo ako želiš raskinuti ugovor.)

Prima: EMERZY Group Kft. (PulóWear), 2371 Dabas, Szent János út 347., Mađarska; e-pošta: hello@pulowear.com

Ovim izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedećih proizvoda:

  • Proizvod: ……………………………………………………………………………………………………
  • Broj narudžbe: ……………………………………………………………………………………………………
  • Datum sklapanja ugovora / datum preuzimanja: ……………………………………………………………………………………………………
  • Ime i prezime potrošača: ……………………………………………………………………………………………………
  • Adresa potrošača: ……………………………………………………………………………………………………
  • Bankovni račun (IBAN) – samo kod plaćanja pouzećem: ……………………………………………………………………………………………………
  • Potpis potrošača (samo ako se obrazac šalje u papirnatom obliku): ……………………………………………………………………………………………………
  • Datum: ……………………………………………………………………………………………………