Условия за използване на услугата

В сила от 1 октомври 2026 г.

1. Въвеждащи разпоредби и приложно поле

Настоящите Общи условия (наричани по-долу „ОУ“) се прилагат за поръчки, направени в онлайн магазините, които се управляват под марката PulóWear (наричани по-долу „Магазина“). ОУ се прилагат заедно с приложението за съответната държава (Приложение 1).

ОУ уреждат правата и задълженията на Продавача и на физическото или юридическото лице, което пазарува в Магазина (наричано по-долу „Купувача“). С изпращането на поръчката Купувачът приема ОУ.

При противоречие между ОУ и приложението за съответната държава предимство има приложението. Ако ОУ са по-неблагоприятни за Купувача от императивните разпоредби за защита на потребителите, приложими в държавата на неговото пребиваване, се прилагат тези императивни разпоредби.

2. Данни за Продавача

Наименование: EMERZY Group Korlátolt Felelősségű Társaság
Седалище и адрес за кореспонденция: 2371 Dabas, Szent János út 347., Унгария
Регистрационен номер: 13-09-221059 (Фирмен съд към Окръжния съд за района на Будапеща)
Данъчен номер: 32009558-2-13
ДДС номер (ЕС): HU32009558
Имейл: hello@pulowear.com
Телефон: +36 30 609 1780
Хостинг доставчик: Shopify International Ltd., Victoria Buildings, 2-ри етаж, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Ирландия

Продавачът изпраща продаваните в Магазина стоки от Унгария. Поради натовареност е възможно Продавачът да не може да приеме обаждането; в такъв случай той е на разположение и по имейл.

3. Приложимо право, права на потребителите, език

Договорът се урежда от унгарското право, по-специално от унгарския Граждански кодекс (Закон V от 2013 г.) и Правителствено постановление № 45/2014 (II. 26.) относно подробните правила за договорите между потребители и търговци.

Когато Купувачът е потребител, изборът на приложимо право не може да го лиши от защитата, която му предоставят разпоредбите на правото на държавата по обичайното му местопребиваване, от които не може да се отклонява чрез споразумение (Регламент (ЕО) № 593/2008 – Рим I, член 6). В такъв случай се прилага по-благоприятната за Купувача уредба.

Потребител е всяко физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

Езикът на договора е езикът на съответния Магазин (вж. Приложение 1). Договорът се сключва в електронна форма; той не се счита за писмен договор, Продавачът не го архивира и той не е достъпен впоследствие. Данните за поръчката се съдържат в имейла за потвърждение.

4. Стоки и цени

Основните характеристики, размерът, материалът и цената на стоките са посочени на страниците на продуктите в Магазина. Снимките са илюстративни; цветовете може леко да се различават в зависимост от настройките на екрана.

Цените са посочени във валутата, определена в приложението за съответната държава, и включват данъка върху добавената стойност, приложим в държавата на Купувача (Продавачът декларира и плаща данъка чрез обслужване на едно гише на ЕС – OSS). Цената на доставката е посочена отделно при поръчката, преди нейното изпращане.

При намаляване на цената Продавачът посочва до зачеркнатата цена най-ниската цена, която е прилагал през последните 30 дни преди намалението.

При очевидно грешна цена (напр. 0 или нереалистично ниска цена поради системна грешка) Продавачът не е длъжен да достави стоката на тази цена. В такъв случай той предлага на Купувача изпълнение на правилната цена или Купувачът може да се откаже от покупката без санкции.

5. Процес на поръчка и сключване на договора

В Магазина може да се пазарува без регистрация, като гост.

Купувачът добавя избраната стока в количката с бутона „Добави в количката“, където може да промени количеството или да премахне стоката.
При поръчката въвежда данните за доставка и фактуриране, избира начин на доставка и плащане и може да приложи код за отстъпка.
Преди изпращането на поръчката Купувачът може да провери и коригира на обобщаващата страница своите данни, стоките и общата сума за плащане.
Поръчката се изпраща чрез натискане на бутона, който поражда задължение за плащане.

Продавачът потвърждава незабавно получаването на поръчката с автоматичен имейл. Договорът се счита за сключен, когато имейлът за потвърждение бъде получен от Купувача. Ако потвърждението не пристигне в рамките на 48 часа, Купувачът не е обвързан от поръчката си.

Ако след изпращането на поръчката Купувачът открие грешка в данните си, той уведомява Продавача незабавно, но не по-късно от 24 часа.

6. Плащане

Наличните начини на плащане в съответния Магазин са посочени в приложението за съответната държава и при поръчката.

Плащане с карта чрез защитената платежна система Shopify Payments (Visa, Mastercard, American Express). Продавачът не вижда и не съхранява данните на картата.
Дигитални портфейли: Shop Pay, Apple Pay, Google Pay.
Наложен платеж: Купувачът заплаща общата сума на куриера при получаване на пратката. При плащане с наложен платеж се начислява такса за доставка, чийто размер е посочен при поръчката, преди нейното изпращане.

Продавачът издава електронна фактура за покупната цена и я изпраща на Купувача по имейл.

7. Доставка и получаване

Продавачът доставя стоките с куриерска фирма до адреса, посочен от Купувача. Куриерската фирма, цената и очакваният срок на доставка са посочени в приложението за съответната държава. Продавачът не доставя до автомати за пратки.

Куриерът доставя в работни дни, обикновено между 8 и 17 часа. При неуспешна доставка той прави нов опит; ако и той е неуспешен, пратката се връща на Продавача и поръчката се анулира.

При получаването Купувачът проверява целостта на пратката. При повредена пратка той моли куриера да състави протокол; при стока, повредена по време на транспорта, Продавачът осигурява безплатна замяна или възстановяване на сумата.

Ако не е уговорено друго, Продавачът доставя стоката най-късно в срок от 30 дни от сключването на договора. При забава Купувачът може да определи подходящ допълнителен срок; ако Продавачът не изпълни и в него, Купувачът може да се откаже от договора.

8. Право на отказ от договора

Купувач, който е потребител, може да се откаже от договора без да посочва причина в срок от 14 дни. Срокът започва да тече от деня на получаване на стоката (при няколко артикула – от деня на получаване на последния артикул). Отказът е възможен и в периода между сключването на договора и получаването на стоката.

Как се упражнява отказът

В рамките на срока Купувачът изпраща на Продавача недвусмислено изявление, например чрез функцията за отказ в Магазина (бутон „Отказ от договора“), която е достъпна през целия срок за отказ, или по имейл на hello@pulowear.com. Може да използва и стандартния формуляр в Приложение 2.
Продавачът потвърждава незабавно по имейл получаването на отказа.
Купувачът изпраща стоката най-късно в срок от 14 дни от отказа на адрес: EMERZY Group Kft., 2371 Dabas, Szent János út 347., Унгария. Срокът е спазен, ако стоката бъде изпратена в рамките на 14 дни.

Разходи. Преките разходи по връщането на стоката са за сметка на Купувача. Продавачът не приема пратки, върнати с наложен платеж. При дефектна или погрешно доставена стока разходите по връщането са за сметка на Продавача.

Възстановяване на сумата. Продавачът възстановява на Купувача в срок от 14 дни от отказа цялата платена сума, включително разходите за най-евтиния предлаган начин на доставка. Сумата се възстановява по същия начин, по който е извършено плащането. Продавачът може да задържи възстановяването, докато не получи стоката или докато Купувачът не представи доказателство, че я е изпратил.

Изпробване. Купувачът може да изпробва стоката в степента, необходима за установяване на нейното естество и характеристики, например да я облече. Купувачът отговаря за намаляването на стойността на стоката в резултат на боравене извън тази степен.

30-дневна гаранция за връщане на парите. Освен законовото 14-дневно право на отказ Продавачът предлага за всички стоки доброволна 30-дневна гаранция за връщане на парите. Купувачът може да върне стоката в срок от 30 дни от получаването ѝ, без да посочва причина, и да получи обратно покупната цена. Процедурата и разходите са същите като при отказ от договора. Гаранцията не се прилага за стоки, които са повредени, замърсени или с намалена стойност поради употреба извън изпробването. Гаранцията не ограничава законовите права на Купувача.

9. Законова гаранция за съответствие и търговска гаранция

Законова гаранция за съответствие. При несъответствие на стоката с договора Купувач, който е потребител, може да упражни правата си в срок от 2 години от получаването на стоката. На първо място той може да поиска ремонт или замяна; ако това не е възможно или Продавачът не го извърши, може да поиска съответно намаление на цената или да се откаже от договора. При незначително несъответствие разваляне на договора не е възможно.

Несъответствието е препоръчително да бъде съобщено без неоправдано забавяне след установяването му; несъответствие, съобщено в срок от 2 месеца от установяването му, се счита за съобщено своевременно. Това не засяга правата на Купувача в рамките на 2 години от получаването на стоката. При несъответствие, проявило се в срок от 1 година от получаването, се приема, че то е съществувало към момента на получаването, освен ако това е несъвместимо с естеството на стоката или на несъответствието.

Отговорност на производителя. При дефектен продукт Купувач, който е потребител, може да поиска от производителя или дистрибутора ремонт или замяна в срок от 2 години от пускането на продукта на пазара. За един и същ дефект двете права не могат да се упражняват едновременно.

Търговска гаранция. За продаваните в Магазина стоки (облекло, аксесоари) не се предоставя задължителна търговска гаранция.

Разходите, свързани с упражняването на правата при несъответствие (изпращане на несъответстващата стока и доставка на заместващата), са за сметка на Продавача. Не представлява несъответствие повреда, причинена от неспазване на указанията за пране и грижа или от употреба в противоречие с предназначението на стоката.

10. Разглеждане на рекламации и решаване на спорове

Купувачът може да подава рекламации относно стоките или дейността на Продавача по имейл (hello@pulowear.com), по телефона (+36 30 609 1780) или по пощата (2371 Dabas, Szent János út 347., Унгария).

На писмената рекламация Продавачът отговаря по същество в срок от 30 дни, а при отхвърляне – мотивирано. Продавачът съхранява записа за рекламацията и копие от отговора в продължение на 5 години.

Ако рекламацията не бъде решена, Купувачът, който е потребител, има следните възможности:

Надзорният орган или органът за алтернативно решаване на спорове (АРС) в държавата на пребиваване на Купувача – данните за контакт са посочени в приложението за съответната държава.
Помирителният орган по седалището на Продавача: Budapesti Békéltető Testület (Помирителна комисия – Будапеща), 1016 Budapest, Krisztina krt. 99., Унгария, bekelteto.testulet@bkik.hu.
Органи за решаване на спорове в ЕС: списъкът на органите за алтернативно решаване на потребителски спорове в държавите – членки на ЕС, е достъпен на https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. (Европейската платформа за онлайн решаване на спорове беше закрита на 20 юли 2025 г.)
Съдебно производство: Купувач, който е потребител, може да се обърне и към съда в държавата си на пребиваване.

11. Заключителни разпоредби

Защита на личните данни. Обработването на лични данни се урежда от Политиката за поверителност, публикувана в Магазина.

Авторски права. Съдържанието на Магазина (текстове, снимки, графики, лого) е защитено с авторско право; копирането или използването му за търговски цели е забранено.

Непълнолетни. Купувачи под 18 години могат да пазаруват със съгласието на своя законен представител.

Изменение на ОУ. Продавачът може да измени ОУ по всяко време. Изменението влиза в сила с публикуването му в Магазина и се прилага само за поръчки, изпратени след това.

Влизане в сила. Настоящите ОУ влизат в сила на 1 октомври 2026 г.

Приложение 1 – Приложение за Република България

Магазин: pulowear.com/bg-bg
Език на договора: български
Валута: евро (EUR, €); до 31 декември 2026 г. цените се посочват и в левове по фиксирания курс 1 евро = 1,95583 лв.
ДДС: цените включват българския ДДС от 20% (OSS)
Начини на плащане: плащане с карта (Shopify Payments), Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, наложен платеж
Куриерска фирма: GLS
Срок на доставка: 3–7 работни дни
Цена на доставката: безплатна при онлайн плащане; 3 € при наложен платеж
Адрес за връщане на стоки: EMERZY Group Kft., 2371 Dabas, Szent János út 347., Унгария
Надзорен орган и орган за АРС: Комисия за защита на потребителите (КЗП), ул. „Врабча“ № 1, 1000 София, тел. 0700 111 22, www.kzp.bg – алтернативно решаване на спорове: Обща помирителна комисия към КЗП

За потребителите в Република България се прилагат и императивните разпоредби за защита на потребителите съгласно Закона за защита на потребителите и Закона за задълженията и договорите, когато те са по-благоприятни за Купувача.

Приложение 2 – Стандартен формуляр за отказ от договора

(Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.)

До: EMERZY Group Kft., 2371 Dabas, Szent János út 347., Унгария, hello@pulowear.com

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:

Наименование на стоката: ……………………………………
Номер на поръчката: ……………………………………
Дата на поръчване / дата на получаване: ……………………………………
Име на потребителя: ……………………………………
Адрес на потребителя: ……………………………………
Подпис на потребителя (само ако формулярът е на хартия): ……………………………………
Дата: ……………………………………