Правила за възстановяване на суми

В сила от 1 октомври 2026 г.

1. Право на отказ в срок от 14 дни

Ако сте потребител, можете да се откажете от договора за покупка на поръчаната стока, без да посочвате причина, в срок от 14 дни. Срокът започва да тече от деня, в който вие или посочено от вас трето лице, различно от превозвача, получите стоката – при поръчка на няколко артикула – последния артикул. Можете да се откажете и в периода между сключването на договора и получаването на стоката.

2. Как да се откажете от договора

Можете да ни уведомите за отказа от договора по всеки от следните начини:

онлайн, чрез функцията за отказ в Магазина (бутон „Отказ от договора“), която е достъпна през целия срок за отказ; след изпращането веднага получавате потвърждение по имейл;
по имейл на адрес hello@pulowear.com;
по пощата, чрез стандартния формуляр в Приложение 2 или чрез всяко друго недвусмислено изявление.

Срокът за отказ е спазен, ако изпратите изявлението за отказ преди изтичането му.

3. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в закона, по-специално за:

стоки, които не са предварително произведени и са изработени по ваши указания или по ваше изрично искане, или са явно персонализирани за вас (например индивидуален продукт с име);
запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради опазване на здравето или хигиенни съображения и които са разпечатани след доставката.

4. Връщане на стоката

При отказ стоката трябва да бъде изпратена без неоправдано забавяне, но не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа, на адреса, посочен в приложението за съответната държава. Срокът е спазен, ако изпратите стоката в рамките на 14 дни.

Препоръчваме да върнете стоката чрез куриерска фирма. Не приемаме пратки, върнати с наложен платеж.

Преките разходи по връщането на стоката са за ваша сметка. При дефектна или погрешно доставена стока разходите по връщането поемаме ние.

5. Възстановяване на сумата

В срок от 14 дни от уведомяването за отказа ще ви възстановим цялата платена сума, включително цената на доставката (до размера на най-евтиния предлаган начин на доставка).

Възстановяваме сумата по същия начин, по който е извършено плащането: при плащане с карта, Shop Pay, Apple Pay или Google Pay – по картата; при наложен платеж – с банков превод по посочена от вас банкова сметка, във валутата, посочена в приложението за съответната държава. Във връзка с този начин на възстановяване не дължите никакви допълнителни разходи.

По ваше изрично искане можем да възстановим сумата и под формата на ваучер за пазаруване в Магазина; ваучер издаваме само с вашето предварително изрично съгласие.

Можем да задържим възстановяването на сумата, докато не получим стоката или докато не представите доказателство, че сте я изпратили, в зависимост от това кое от двете събития настъпи първо.

Отговаряте за намаляването на стойността на стоката само ако то е резултат от боравене извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоката (например изпробване). Можем да приспаднем съответната сума от възстановяваната сума.

6. 30-дневна гаранция за връщане на парите

Освен законовото 14-дневно право на отказ предлагаме за всички стоки доброволна 30-дневна гаранция за връщане на парите. В срок от 30 дни от получаването можете да върнете стоката, без да посочвате причина, и да получите обратно покупната цена. Процедурата и разходите са същите като при отказ от договора. Гаранцията не се прилага за стоки, които са повредени, замърсени или с намалена стойност поради употреба извън изпробването, и не ограничава законовите ви права.

7. Дефектни стоки

Ако стоката е дефектна, можете да упражните правата си съгласно член 9 от Общите условия; в този случай разходите по връщането и доставката на заместващата стока са за сметка на Продавача. Моля, пишете ни на hello@pulowear.com, като посочите номера на поръчката, описание на дефекта и по възможност снимка.

Настоящата политика е неразделна част от Общите условия и влиза в сила на 1 октомври 2026 г.

Приложение 1 – Приложение за Република България

Магазин: pulowear.com/bg-bg
Адрес за връщане на стоки: EMERZY Group Kft. (PulóWear), 2371 Dabas, Szent János út 347., Унгария
Контакт: hello@pulowear.com, +36 30 609 1780
Валута на възстановяване: евро (EUR)
Възстановяване при наложен платеж: с банков превод по банковата сметка (IBAN), посочена от купувача, в евро

Приложение 2 – Стандартен формуляр за отказ от договора

(Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.)

До: EMERZY Group Kft. (PulóWear), 2371 Dabas, Szent János út 347., Унгария; имейл: hello@pulowear.com

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:

Наименование на стоката: ……………………………………
Номер на поръчката: ……………………………………
Дата на сключване на договора / дата на получаване: ……………………………………
Име на потребителя: ……………………………………
Адрес на потребителя: ……………………………………
Банкова сметка (IBAN) – само при наложен платеж: ……………………………………
Подпис на потребителя (само ако формулярът е на хартия): ……………………………………
Дата: ……………………………………